Workspacen Maanmittauslaitokselle tuottama asiakaspalvelukonsepti on saanut Senaatti-kiinteistöiltä kunniamaininnan Vuoden 2009 työympäristöhankkeena. Konseptointihankkeessa tuotettiin valtakunnallinen ratkaisu asiakaspalvelutiloihin ja sen pohjalta syntyi toiminnallisesti, visuaalisesti ja tilarakenteeltaan yhtenäinen ratkaisu, joka on toteutettu yli 30 toimipisteessä. 

Workspace Oy toteutti kehitystyön yhdessä mottoWASABI Oy:n kanssa. Hankkeen tavoitteena oli toteuttaa yhtenäinen asiakaspalvelukonsepti ja asiakaspalvelujen ulkoasu Maanmittauslaitoksen kaikissa toimipisteissä ympäri Suomen.

Yhtenäistämistyön taustalla oli kiinteistöasioiden kirjaamistehtävien ja niitä tekevien henkilöiden siirtyminen käräjäoikeuksista Maanmittauslaitokseen vuoden 2010 alusta. Toimintojen yhdistäminen on tuonut merkittävää etua asiakkaille, jotka voivat nyt kirjaamisasioiden siirron myötä hoitaa kaikki kiinteistöön liittyvät asiat maanmittaustoimiston asiakaspalvelupisteessä.

Valtakunnallinen konsepti ohjasi kaikkien asiakaspalvelupisteiden uusimistyötä. Asiakaspalvelutilat valmistuivat syksyllä 2009.

Konseptin ratkaisuvaihtoehdot on luotu Maanmittauslaitoksen strategisten linjausten mukaisiksi. Tilaratkaisut ja visuaaliset keinot tukevat asiakaspalvelua ja organisaation julkikuvaa modernina ja monipuolisesti uusinta tekniikkaa hyödyntävänä toimijana.

Konseptoinnilla saavutettiin myös taloudellista hyötyä, ja asiakaspalvelupisteiden toteuttaminen sujui määritellyn konseptin mukaan joustavasti ja tehokkaasti. Visuaaliset elementit ja kalusteet mukautuvat hyvin eri tiloihin, jotka ovat erilaisia eri toimipisteissä.

Tiloissa on kolme toiminnallista vyöhykettä: asiakkaat saapuvat sisääntuloalueelle, asiakaspalvelualueella henkilökohtaista palvelua saa yhden luukun periaattella ja vaativat palvelutilanteet hoidetaan neuvottelualueella. Uudistetut tilat edistävät työssä viihtyvyyttä ja ne helpottavat asiointia, koska toiminnot ovat selkeät ja myynnissä oleva materiaali on laajalti esillä.

Konseptin pilotti valmistui Uudenmaan maanmittaustoimistoon Pasilan toimipisteessä. 

Lue lisää: http://www.senaatti.com/document.asp?siteID=1&docID=854